品質管理與管制 - 教師與職員個人網頁FTP空間伺服器(PWS) 品質管理與管制 James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯 第 4 章 重視顧客 顧客滿意度與忠誠度的重要性 “滿意是一種態度;忠誠是一種行為” 忠誠的顧客花費更多,並願意支付更高的價格,與新顧客比較起來,做生意的成本較低。
投影片 1 04 顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度 教學大綱 顧客知覺價值 服務品質 顧客滿意度 顧客關係與顧客忠誠度 強化顧客關係聯結 防止顧客變心 服務補救方法 聽聽我‧看看我 1/2 聽聽我‧看看我 2/2 以上企業的自我描述, 符合「行銷」的定義與精神: 一 ...
顧客知覺價值.服務品質與顧客滿意度 1. 單元1 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度. 授課教師:陳券彪. 服務業管理. 2. 大綱. 前言:企業的價值何在? 顧客知覺 ...
企業形象、服務品質與顧客滿意度關係之研究-以台灣高速鐵路為例 研究台灣高速鐵路企業形象、服務品質與顧客滿意度間的關係及其影響因素之模式。 根據研究結果提出台灣高速鐵路有效 ...
PowerPoint 簡報 - 國立東華大學 服務. 品質. 過去經驗. 個人需要. 承. 諾. 知覺. 風險. 滿意度(失望/不滿意) ... 顧客會 利用很多線索來推論產品品質與服務品.
PowerPoint 簡報 - 國立東華大學 顧客對品質與滿意度認知之評價比較. 預期的服務. 期望的服務. 慾望服務. 適當服務. 感受的服務. 滿意度. PSQ 缺口5A:.
滿意度 顧客知覺價值; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客關係與顧客忠誠度; 強化顧客關係聯結; 防止顧客變心; 服務補救方法. 體驗‧人文‧ ...
服務品質、滿意度與行為意向之相關性研究—以高雄市 ... - 觀光管理系 服務品質與顧客滿意度的關係首見於Parasuraman等(1985)研究中。 Cronin和 Taylor(1992)認為服務品質為顧客滿意形成 ...
Customer Satisfaction And Service Quality - SlideShare Customer satisfaction and service quality Module 3 (b) Lovelock, chapter 4 (pp. 99-128) including appendix Selected Reading 3.1; Satisfaction and service ...
QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER SATISFACTION - LibQUAL+ New Ways of Listening to Library Users: New Tools for Measuring Service Quality . A. Parasuraman. University of Miami. Washington, DC. November 4, 2005.